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中國時報【朱芳瑤／台北報導】

聾啞人士能勝任便利商店工作嗎？陳意如做到了！她聽不見且幾無口語能力，在7-ELEVEn門市工作廿二年，努力不懈當上副店長，是7-ELEVEn直營門市職位最高、最資深的重度障礙者。

儘管陳意如只能用筆談與手語溝通，但以簡單的肢體動作甚至筆談，仍然贏得顧客肯定及同事信任。

卅九歲的陳意如是東方臉孔，卻因罹患罕見疾病，擁有一雙藍眼睛，不少人看到她會忍不住多瞄幾眼，以為她戴有色隱形眼鏡。也因為罕病，陳意如有重度聽障，進而影響口語學習，失去說話能力。

比手畫腳 換來信任

訪談以紙筆進行，不時得比手畫腳解釋，陳意如苦笑指出，自己以前找工作時常常受挫，「沒人要我」，後來有機會進入7-ELEVEn門市，中間一度跑到工廠工作，工廠倒了之後，她又回到門市打工。

陳意如迄今在門市已有廿二年資歷，會挑戰副店長一職是主管鼓勵，周遭夥伴則幫她整理課程筆記，她前後考了三次副店長考試，屢敗屢戰，八十七年終於升遷成功。

現在的收銀系統很方便，陳意如在櫃台負責結帳時，指指螢幕的數字，客人多能了解，遇到需「對話」時，她會指指自己的耳朵示意聽不見，然後以簡單的肢體動作與客人溝通，再不行就拿出紙筆對談。

顧客楊小姐說，「她服務很ＯＫ！」另名客人薛先生表示，只要動作熟練，店員聽障與否不會對他造成困擾；還有客人豎起大拇指幫她「按讚」。不過，陳意如也曾被不耐煩的顧客責罵，基於服務禮節，她雖然難過，但不會在店裡表現，而是等到下班回家後落淚抒發。

記性特佳 熟客驚喜

或許因為聽不見，意如對人的情緒特別敏感，能即時察覺客人的需求，也能輕易記住熟客常買的東西，讓不少客人感到很驚喜。店長黃宥樺說，兩人共事七、八年了，意如經驗豐富、情緒穩定，是她很好的夥伴，「有時我們對看一眼就知道彼此想『說』什麼！」

陳意如認為，自己雖有聽覺障礙，但只要肯努力、肯做事，付出就會有成果。她希望更多雇主願意了解身障者，提供合適的工作機會。

陳意如的案例鼓舞人心，而為了幫助身心障礙者自立生活，聯合勸募協會與7-ELEVEn門市，已連續第七年舉行「把愛找回來」愛心募款活動。

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